Politique de Retours et Échanges

Chez Elixirdeparfums, votre satisfaction est importante. Cependant, en raison de la nature spécifique de nos produits (parfumerie et cosmétique), nous appliquons une politique de retour stricte pour garantir l'hygiène et la qualité de nos articles pour tous nos clients.

Voici les conditions pour effectuer un retour ou un échange.

1. Condition Fondamentale : L'Hygiène

Conformément aux normes sanitaires, nous ne pouvons accepter le retour d'aucun parfum ayant été ouvert, déballé, testé ou dont le film protecteur (blister) a été retiré ou déchiré.

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être impérativement :

• Dans son état neuf.
• Dans son emballage d'origine scellé et intact.
• Accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande).

2. Délai de Rétractation

Vous disposez d'un délai de [X] jours (ex: 7 ou 14 jours) à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un article. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

3. Cas de Figure

A. Vous avez changé d'avis (Rétractation)

Si le parfum est toujours scellé et que vous souhaitez simplement le retourner :

1. Les frais de retour sont à votre charge.
2. Une fois le colis reçu et inspecté par notre équipe, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.
3. Si le produit a été ouvert ou abîmé, le retour sera refusé et le colis vous sera renvoyé à vos frais.

B. Produit défectueux, cassé ou erreur de commande

Si vous avez reçu un mauvais produit ou si le flacon est arrivé cassé :

1. Contactez-nous sous 24h après réception avec des photos claires du dommage ou de l'erreur.
2. Après validation, nous organiserons le retour à nos frais.
3. Nous vous expédierons un nouveau produit (échange) ou procéderons au remboursement intégral.

4. Procédure de Retour (Comment faire ?)

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez le Service Client : Envoyez un email à [Votre Email] ou un message WhatsApp au [Votre Numéro] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Validation : Attendez notre confirmation et les instructions d'envoi. Ne renvoyez rien sans notre accord préalable.
3. Emballage : Emballez soigneusement le produit dans un carton solide (idéalement le carton d'origine) pour qu'il ne s'abîme pas durant le transport.
4. Expédition : Remettez le colis au transporteur selon les instructions fournies.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté dans notre entrepôt :

• Nous vous informerons par email de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
• En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sous [X] jours.
• Mode de remboursement :
  • Si vous avez payé à la livraison : Le remboursement se fera par Virement Bancaire ou sous forme d'Avoir (Bon d'achat) utilisable sur notre site.

Besoin d'aide ?

Si vous avez un doute sur l'éligibilité de votre retour, n'hésitez pas à nous contacter avant d'envoyer le colis.

• 📧 Email : contact.elexirdeparfums@gmail.com
• 📞 Tél / WhatsApp : +212 7-06-01-04-08