Aide & FAQ

Centre d'Aide & Questions Fréquentes (FAQ)

Bienvenue dans notre espace d'aide. Nous avons regroupé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous offrir une assistance immédiate.

💎 1. Produits et Authenticité

Les parfums vendus sont-ils authentiques ?
Absolument. Chez Elixirdeparfums, l'authenticité est notre priorité numéro un. Nous ne vendons aucune copie ni imitation. Tous nos produits proviennent de distributeurs officiels et sont garantis 100% originaux, dans leur emballage d'origine.

Quelle est la différence entre un parfum "Tester" et un parfum normal ?
Le liquide à l'intérieur est exactement le même (même qualité, même tenue). La différence réside dans le packaging : le "Tester" est souvent livré dans une boîte blanche ou marron simple, parfois sans bouchon. C'est une excellente option économique si le parfum est pour vous-même. Pour un cadeau, nous recommandons la version classique scellée.

Comment choisir mon parfum sans le sentir ?
Nous essayons de décrire chaque parfum avec précision en listant ses notes (tête, cœur, fond) et son style (floral, boisé, oriental...). N'hésitez pas à contacter notre service client sur WhatsApp pour un conseil personnalisé selon vos goûts !

📦 2. Commandes et Paiement

Comment puis-je payer ma commande ?
Pour votre sécurité et votre confort, nous proposons le Paiement à la Livraison. Vous ne payez rien sur le site : vous réglez le montant total en espèces directement au livreur une fois le colis entre vos mains.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter le plus rapidement possible (par téléphone ou WhatsApp) après avoir validé votre commande pour effectuer une modification. Une fois le colis remis au transporteur, l'annulation n'est plus possible.

🚚 3. Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions généralement les commandes sous 24 à 48 heures. Ensuite, le délai de livraison varie selon votre ville :

• Grandes villes : 1 à 2 jours.
• Autres régions : 2 à 3 jours.

Comment suivre mon colis ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un message (Email/SMS) contenant votre numéro de suivi.